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BEAM-REPORT et la Relation Client chez ATR

23 nov 2012
BEAM-REPORT déployé chez ATR, le leader mondial sur le marché de l'avion régional. Didier Valax, VP Relation Clients de ATR, témoigne.

Une standardiation qualitative du reporting

La Direction d'ATR a choisi de s'équiper du progiciel Beam-Report pour optimiser la remontée d'information entre les acteurs de la Relation Clients, tant au siège toulousain qu'auprès des compagnies aériennes.

L'objectif : générer une synthèse hebdomadaire normée et efficace sur les aspects logistiques, techniques et commerciaux de la Relation Clients.

Le déploiement de Beam-Report, en collaboration avec la DSI et la Direction Relation Clients, a été réalisé en 4 mois et concerne environ 100 collaborateurs sur les sites ATR et sur les sites clients.

 Le retour d'expérience de Didier Valax, V.P. ATR - Relation Clients

Pour la mise en place de Beam-Report, les responsables ATR et les équipes Systeam ont défini le paramétrage du progiciel afin d'offrir un langage commun fédérant les différents acteurs concernés. La simplicité de l'approche a permis une adhésion rapide des équipes : "Les solutions sont aujoud'hui acceptées et adoptées par tout le monde" assure Didier Valax.

La solution Beam-Report a permis d'unifier et d'accélérer le processus de reporting, et apporter un gain de temps significatif pour chaque utilisateur : "Le nombre de rapports à lire chez les managers a été divisé par 4!" indique Didier Valax. Il confirme que les informations, consolidées et priorisées, permettent de prendre des décisions plus rapides dans l'objectif final de la satisfaction client.

Consultez le communiqué de presse

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